Preguntas frecuentes
¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de la información de seguimiento que recibas por correo electrónico, cuando esté disponible.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido o tienes alguna incidencia con la entrega, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@marylunaspain.com.es, indicando tu número de pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez confirmado, no podemos garantizar modificaciones en el pedido, incluidos los productos, las tallas o la dirección de entrega.
Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@marylunaspain.com.es. Si el pedido todavía puede cancelarse, podrás solicitar la cancelación y realizar una nueva compra con los datos correctos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya entrado en la fase de preparación.
Para ello, envía un correo electrónico a soporte@marylunaspain.com.es, indicando tu número de pedido y que deseas cancelarlo.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido. Si ya ha sido enviado, te informaremos sobre las opciones disponibles y los derechos que te correspondan como consumidor.
He recibido un producto defectuoso, incorrecto o incompleto. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos cualquier inconveniente con tu pedido. Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o incompleto, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso.
Si han pasado menos de 30 días desde la recepción del pedido:
- Envía un correo electrónico a soporte@marylunaspain.com.es.
- Indica tu número de pedido.
- Explica brevemente el problema.
- Adjunta fotografías claras del producto y del defecto o incidencia, si corresponde.
Si han pasado más de 30 días desde la recepción:
Escríbenos igualmente a soporte@marylunaspain.com.es, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías, si procede.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará sobre los siguientes pasos.
Importante: los plazos indicados no limitan los derechos legales que te correspondan en caso de falta de conformidad del producto.