Preguntas frecuentes
¿Es seguro comprar en MARYLUNA?
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura. Los pagos se procesan mediante los métodos y proveedores disponibles durante el proceso de compra.
Te recomendamos comprobar que estás realizando tu pedido a través de nuestra tienda online oficial y no compartir tus datos de pago por correo electrónico ni por canales no oficiales.
¿Cómo puedo comprar en MARYLUNA?
Comprar en MARYLUNA es muy sencillo:
- Explora nuestra tienda y elige los productos que más te gusten.
- Selecciona la talla y las opciones disponibles.
- Añade los productos a tu carrito.
- Introduce tus datos de envío y selecciona tu método de pago.
- Revisa tu pedido y confirma la compra.
Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Nuestra tienda online es el canal oficial de compra de MARYLUNA.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra siguiendo los pasos indicados durante el proceso de pago, sin necesidad de crear una cuenta, siempre que esté disponible la opción de compra como invitado.
Si decides registrarte, podrás gestionar tus datos y consultar la información de tus pedidos desde tu cuenta, según las funcionalidades disponibles en nuestra tienda.
¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente?
Si tienes alguna pregunta sobre un producto, un pedido, un envío o una devolución, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: soporte@marylunaspain.com.es
Teléfono: +34 602 46 09 71
También puedes consultar las políticas disponibles en nuestra tienda online para obtener más información sobre envíos, devoluciones, privacidad y condiciones de compra.
Gracias por confiar en MARYLUNA. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra cómoda, transparente y satisfactoria.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando haya novedades sobre tu pedido, podremos enviarte actualizaciones por correo electrónico. Si recibes un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda, escríbenos a soporte@marylunaspain.com.es, indicando tu número de pedido.
¿Cómo puedo saber si mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, comprueba también las carpetas de spam o correo no deseado.
Si no recibes la confirmación, ponte en contacto con nosotros en soporte@marylunaspain.com.es para que podamos ayudarte a comprobar el estado de tu pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Si necesitas corregir algún dato de tu pedido, como la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@marylunaspain.com.es.
Podremos comprobar si todavía es posible realizar el cambio, dependiendo del estado de preparación y envío del pedido.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o haya sido enviado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@marylunaspain.com.es, indicando tu número de pedido y tu solicitud.
La posibilidad de cancelar la compra dependerá del estado del pedido y de la normativa aplicable. Si el pedido ya ha sido enviado, te informaremos sobre las opciones disponibles, incluidos, cuando corresponda, tus derechos de desistimiento.
¿Recibiré una factura de mi compra?
Si necesitas una factura, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@marylunaspain.com.es e indica tu número de pedido y los datos de facturación necesarios.
Te informaremos sobre cómo obtenerla.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega estimado para los pedidos enviados a España es de 7 a 12 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar por motivos logísticos, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Te recomendamos revisar la información de envío disponible en nuestra tienda antes de finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
Actualmente, ofrecemos envío gratuito en España, de acuerdo con las condiciones de envío indicadas en nuestra tienda online.
Si tienes alguna duda sobre la cobertura de entrega o tu dirección, puedes escribirnos a soporte@marylunaspain.com.es.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si deseas devolver un producto, consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer las condiciones, los plazos y el procedimiento que debes seguir.
Si necesitas ayuda para tramitar tu devolución, escríbenos a soporte@marylunaspain.com.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
¿Las devoluciones son gratuitas?
MARYLUNA ofrece devoluciones gratuitas de acuerdo con las condiciones aplicables a los pedidos.
Antes de enviar un producto de vuelta, contacta con nuestro equipo o consulta la Política de Devoluciones para seguir el procedimiento correcto.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su tramitación.
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará conforme a las condiciones aplicables y, por regla general, mediante el método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la normativa.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.